顧客行動

顧客（消費者・生活者）行動分析は購入前の情報収集から購入後の使用、評価まで、購買行動の全側面に関係している。一人の顧客の購買はSNSにより他者の消費活にも関係する。顧客関係管理（CRM）は顧客の行動を分析するための資産となっている。これらのデータベースによって生成された膨大なデータは、顧客の再購入の意図、顧客定着、積極的な紹介を提供する意欲、ブランド支持者になるといった行動要因の詳細な調査を可能にする。