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ロイヤルティは、ポイント制度だけで生まれるものではありません。 顧客が店を選び続ける理由は、商品・価格・立地・在庫・接客などの「基礎価値」、信頼・愛着・発見などの「関係価値」、ポイント・クーポン・会員価格などの「プログラム価値」の3層で捉...

FSPとは FSP（Frequent Shoppers Program）とは、小売業における販売促進手法の一つで、顧客の購買データを詳細に分析し、自店を頻繁に利用し利益貢献度の高い重要な顧客に固有な特典を提供することで、長期的な信頼関係を築くことを目的としたプログラム...