1. ウェブルーミングとは
ウェブルーミング（Webrooming）とは、消費者がオンラインで商品情報や価格を調べた後、実店舗で購入する行為を指します。消費者はインターネットを活用して商品の詳細や価格比較を行い、購入の判断材料としています。ウェブルーミングは、オンラインとオフラインの小売業が密接に連携することで、消費者の購買体験を向上させる機会を提供します。
2. ウェブルーミングの類語との違い
ウェブルーミングに似た言葉として「ショウルーミング（Showrooming）・ショールーミング」がありますが、以下のような違いがあります。
- ショウルーミング: 実店舗で商品を見て試すものの、最終的にオンラインで購入する消費者行為です。価格や利便性を重視し、オンラインでの購入を選択します。
ウェブルーミングは、オンラインでの情報収集を経て、実店舗で購入する点がショウルーミングと異なります。
3. ウェブルーミングの重要性
ウェブルーミングは、以下のような点で小売業にとって重要です。
- オムニチャネル戦略の推進: ウェブルーミングは、オンラインとオフラインの小売業が連携することで、消費者にとって利便性の高いショッピング体験を提供する機会を生み出します。
- 実店舗の価値向上: ウェブルーミングを活用することで、実店舗の試着や実物確認といった付加価値を提供し、消費者の購買意欲を高めることができます。
- 顧客データの収集と活用: ウェブルーミングを通じて得られる顧客データを活用することで、消費者のニーズや購買傾向を把握し、効果的なマーケティング戦略を立てることができます。
- 逆にいうと、ウエブルーミングに対してオムニチャネル施策で対応しない企業は負けていくということでもあります。
4. ウェブルーミングとIT活用
ウェブルーミングを活用し、小売業の売上向上を図るためのIT活用方法を以下に紹介します。
4.1 オンライン情報の充実
消費者がオンラインで商品情報や価格を調べる際に、正確で充実した情報を提供することが重要です。商品ページは、詳細な説明や写真、レビューなどを掲載し、消費者が購入を決定するための情報を提供しましょう。
4.2 実店舗への誘導
オンラインで商品を見た消費者が実店舗で購入することを促すために、店舗の所在地や営業時間、在庫状況などの情報を提供しましょう。また、オンライン限定のクーポンや割引などを活用して、実店舗への来店を促すことができます。
4.3 顧客対応の向上
オンラインとオフラインの連携を強化し、顧客対応を向上させることが重要です。オンラインでの問い合わせやチャットサポートを活用し、消費者がスムーズに商品情報を得られるようにしましょう。
4.4 顧客データの収集と活用
ウェブルーミングを通じて得られる顧客データを収集し、分析することで、消費者のニーズや購買傾向を把握し、効果的なマーケティング戦略を立てることができます。顧客データを活用して、パーソナライズされたサービスやプロモーションを提供しましょう。
4.5 オムニチャネル戦略の推進
オンラインとオフラインの連携を強化し、消費者にとって利便性の高いショッピング体験を提供することが重要です。例えば、オンライン
で注文し、実店舗で受け取る「クリック・アンド・コレクト」サービスや、実店舗での在庫確認や予約機能などを提供することで、消費者の利便性を高めましょう。
4.6 モバイルアプリの活用
ウェブルーミングをサポートするモバイルアプリを開発し、消費者に提供することで、オンラインとオフラインの連携をさらに強化できます。アプリでは、商品情報や価格比較、店舗情報、クーポンや特典などを簡単にアクセスできるようにしましょう。
まとめ
ウェブルーミングは、消費者がオンラインで商品情報や価格を調べた後、実店舗で購入する行為を指します。これを活用することで、小売業はオンラインとオフラインの連携を強化し、消費者にとって利便性の高いショッピング体験を提供することができます。オンライン情報の充実、実店舗への誘導、顧客対応の向上、顧客データの収集と活用、オムニチャネル戦略の推進、モバイルアプリの活用など、IT活用によるウェブルーミング戦略を展開し、小売業の売上向上を目指しましょう。
