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顧客体験（Customer Experience）｜小売DX用語

顧客体験（CX）とは、購入前から購入後まで顧客が企業との接点で感じるすべての体験を指します。小売業での意味・顧客満足度との違い・IT活用法を解説します。

KPIとは、CSF（最重要プロセス）の達成度を測る目標数値です。KGI・CSFとの関係やKPIの三条件（少数・コントロール可能・先行指標）、モニタリング指標との違いを解説します。

スーパーマーケットとは、食料品を中心にセルフサービス方式で販売する小売業態です。業態の特徴・他業態との違い・DXによる進化をわかりやすく解説します。

POSデータとは、レジで商品が売れた際に記録される販売実績データです。売上分析・在庫管理・需要予測など小売DXの基盤となる重要データの意味と活用法を解説します。

棚割りとは商品の配置計画ではなく、顧客の比較と選択を設計する仕事です。三原則（比較軸・バスケット全体・守る設計）とAI活用の本質をわかりやすく解説します。

MD（マーチャンダイジング）とは、商品の仕入れから販売までを一貫して最適化する活動です。バイイングとの違いや、DX時代のIT活用法を小売実務の視点でわかりやすく解説します。

オムニチャネルとは、店舗・EC・アプリなど全販売チャネルを統合し、一貫した購買体験を提供する小売戦略です。意味・重要性・IT活用をわかりやすく解説します。

CRM（顧客関係管理）とは何かを小売業の視点でわかりやすく解説。顧客データの活用方法やロイヤルティ向上の具体策、業態別のCRM導入ポイントを紹介します。