【クローズド】「ドラッグストア調剤部門の現状と未来、アマゾン薬局の行方」_2022/12/8
様々な団体・企業から年数回医療・調剤関連のご依頼をいただく一例です。聴講層が普段と違うので、資料の作り込みに時間がかかる系統のものです。
IDRセミナー「食品流通の未来を考える」_2022/12/5
フード＆ドラッグの成長～コロナ禍の中でのドラッグストアの成長と今後の展開。特にフード＆ドラッグの今後の展開について学ぶ。
ということでお話しました。
https://www.idr.or.jp/_src/68059840/shokuhin2022.pdf?v=1659941025395
アメリカ視察から考えるOMO顧客体験_ECzine Day_2022/12/1
店舗とECの在りかたに変化をもたらしたコロナ禍。リアル回帰の動きもある中で、日本の先を行くアメリカの小売事情はどのようなものとなっているのでしょうか。Amazon Style、Amazon Goに加え、Glossierなど主要小売店舗の顧客体験の現在地を、2022年10月に日本オムニチャネル協会のアメリカ視察に参加した2人で話します。
ちなみに日本オムニチャネル協会において、吉野家CMOでグリッドCEO田中さんは外食CX部会リーダーで、私は小売CX部会リーダーです。
https://event.shoeisha.jp/eczday/20221201/session/4049/
グッデイ：第53回NRLフォーラム_2022/11/17
DX大賞も取った九州の大注目ホームセンター グッデイ柳瀬社長の話のあとにパネル参加しました。
終了後、柳瀬さんや濱野さんと数年ぶりにリアルで話せたのも良かったです。
E-JAWS 百貨店分科会 Amazon Style体験談＆ディスカッション_2022/11/10
友人であるＪ．フロントリテイリング林直孝 執行役常務 と H2Oリテイリング小山 徹 執行役員がAWSユーザー会に百貨店分科会を立ち上げたので、Amazon Styleについて語ってほしいということでご依頼いただいたので、話してから議論しました。
Amazon Styleについては、アパレル関係者の方々はぜひ自分で体験してみてください。
https://pages.awscloud.com/e-jaws-depart-meeting-reg.html
マーケター必見！小売とメーカーが共にマーケティングを行う時代に必要とされるものとは？：コニカミノルタ_2022/10/6
プロフェッショナルCMOである富永さん、ダノンジャパン磧谷シニアマネージャー、太田シニアマネージャーと店頭マーケティングのメーカー・小売協業についてパネルディスカッションしました。
ドラッグストアにおける次世代顧客データ活用：第50回NRLフォーラム_2022/9/22
東北のドラッグストア薬王堂さんがAI肌診断を活用しているという話の後にパネル登壇しました。
小売業のオムニチャネルにおいて、CX(顧客体験価値）が重要である理由：ギフトショー スマートテックEXPO_2022/9/7
「CXは、顧客にとって、企業の製品・サービスに接する際の総合的な印象や体験のことである。
商品・サービスを多くの顧客に使用してもらうためには、顧客一人ひとりに価値を感じてもらう必要がある。成熟社会において、商品・サービスの機能価値だけで圧倒的な顧客支持を得ることは難しい。したがって、機能価値に加えて、体験価値を高めていく必要がある。本講演は優れたCX提供事例とそのポイントについて解説していく。」ということでビッグサイトで1時間お話ししました。
終了後の名刺交換での会話が面白かったです。
世界大手小売業の現実と挑戦 〜アメリカ視察の日本での活用〜：リテールアジェンダ2022_2022/8/26
サツドラHD富山 浩樹社長、バリュエンスHD中村 大亮執行役員と郡司のカウンシルメンバー3名でディスカッションしました。
結論：トークを切りつつ進めましたが、それでも時間足らず・・・個人的には9,10月の訪米前に聞けてとても参考になりました。
店舗DXの目指す先とは ～顧客体験向上のために～_2022/8/25
フロントオフィスDXPOというビッグサイトの新イベント 店舗コースで「多くの小売業は「お客様第一主義」を経営理念に掲げている。「お客様第一主義」の会社がDXを進めるのであれば、CX（顧客体験）向上を最も重視するべきである。店舗小売業に経営者、大手幹部、コンサルタントとして関わってきたからこそ話せるDXについて事例を踏まえて解説する。」ということでお話ししました。
小売流通業ECの顧客体験（CX）向上に必要な考え方_2022/7/28
タイトル通りのお話しをした後、DX成功事例で著名なホームセンターのグッデイ や 暮らしのマーケットで活用されているFAQシステム「Helpfeel」を提供するNota株式会社 代表取締役CEO洛西 一周氏、リテールガイド竹下編集長とパネルディスカッションをしました。
イベント後、Helpfeelの使い方をいろいろ妄想しました。
第二回デジタルマーケティング研究機構（DMI）Forum：小売・流通業界の進化をヒントにマーケティングを考える ～テクノロジーを活かすポイントは、顧客体験？～_2022/7/25
デジタルシフトウェーブ 鈴木康弘社長、日本経済新聞社小林秀次部長とテクノロジーと顧客体験についてパネルディスカッションしました。
https://dmi.jaa.or.jp/general-browse/view/3443/1
DSJ2022インストアテック基調講演 ヤクルト商品好調のヒミツを探る～小売企業様とwin-winを達成した秘訣とは？～_2022/6/16
クライアントの1社でもあるコニカミノルタ様が提供する画像AIサービスgo insightをヤクルト様が売場で活用した成果についてスピーカーとしてお話ししました。
https://forest.f2ff.jp/introduction/6218?project_id=20220601
顧客とつながる時代の『ビジネスモデル変革の戦略と実務』〜「オムニチャネルでつながる時代の顧客体験」_2022/4/14
https://dxmagazine.jp/expert/interview/Ed9wM?page=4
業界の壁を超えた新しい価値の創造～小売業・メーカー・卸・物流・ITのデジタル共創への挑戦～_2022/4/7
日本オムニチャネル協会 CX部会リーダーとして登壇しました。
https://dxmagazine.jp/seminar/joadxmseminar/zzofu?page=2
タッチポイント拡大で顧客体験価値向上へ〜小売業のOMO成長戦略の要点とは_2022/3/29
新型コロナの感染の影響が続く中で、小売業は新たな成長に向けた戦略展開を加速しています。2020年以降のコロナ禍において、リアル店舗を展開する小売業はネットスーパーやEC事業に注力し、成長戦略を描いています。今後もデジタルテクノロジーへの投資が求められており、リアルとネットが融合させるためOMO（Online Merges with Offline）を加速させるとともに、新たな市場環境への対応を図り、デジタル化で変化する顧客の「顧客体験価値」向上を実現するDXの取り組みが求められています。ニューノーマルの新しい競争時代に求められる小売業のOMO推進、EC成長戦略の要点についてご説明しました。
Pharmacy Leaders Day 海外事例の本質から見える、選ばれるための薬局DX KAKEHASHI様_2022/3/16
アフターデジタル時代に選ばれる薬局であるために、どのようにDXを取り入れ、活用するべきか。Amazon PharmacyやWalgreens他、海外の薬局ビジネス動向を交え、薬局におけるDXの本質とその実践についてご紹介しました。
データマネジメント データと業務を結び付けて考えるCRM戦略_2022/3/10
一般社団法人 日本データマネジメント・コンソーシアムの年1回ある大イベントの表に久々に出ました。日本オムニチャネル協会の一因としてCRMについて話すパネラーの一人です。主役はあくまでも三越伊勢丹星氏とみずほ銀行武藤氏で逸見光次郎さんがしきってくれました。
RxR CONNECT #1 2022年 日米リテールテクノロジーの展望_2022/3/8
錚々たる方々と並んでSubject Matter Expertを務めておりますRxRのパネルディスカッションにスピーカー参加しました。海外視察が難しい今だからこそ価値があるものになりました。
リテールテック 実店舗DXにおいて、セルフ決済とBOPISが重要な理由_2022/3/2
DXは「データとデジタル技術を活用して、製品・サービス・企業の仕組みや風土の変革する」という手段で「顧客や社会のニーズをもとに、競争上の優位性を確立」する競争戦略です。DXの方向性においてはCXに付加価値をもたらす取組みが最重要となります。顧客体験に本質的価値をもたらす取組みがセルフ決済とBOPISである理由をお話ししました。
会場（ビッグサイト）とオンラインのハイブリッドした。800名超申し込みということで、100名のリアル会場でご聴講いただいた方々の反応を見ながら話せて楽しかったです。
小売DXが上手く行かない理由とは？ アクションに繋がるダッシュボードの活用 クロス/マーケティング様_2022/2/28
BIについて話をするのは久しぶりでしたが、主題はデータ活用ノウハウでした。
https://www.cross-m.co.jp/news/seminar/20220228/
日本ショッピングセンター協会 DXのハウツー実践編 DX勉強会第2回_2022/2/14
日本ショッピングセンター協会様の月刊誌SC JAPAN TODAYに連動した講演を行いました。
ペイメントの利用実態とリアルを強化する今後の販促戦略とは ＠ドラッグストアマーチャンダイジング研究会_2022/1/27
Paymentをメインテーマにお話するのは初めてで試行錯誤しましたが、完成度はなかなか悪くないものになったと自画自賛しております。前職社長だった塚本さんの後に話せたのが良い機会でした。
主催のドラッグストアＭＤ研究会（ＤＭＳ）はJACDS（日本チェーンドラッグストア協会）関連組織であり、商品、品揃え、売場づくり、販売促進などメーカー、ベンダー、ストアサポート企業と小売業が対等な立場で研究することを目的とし、各企業のビジネスを大きく発展させる国内唯一の研究会です。
ドラッグストア動向研究 マーケティング研究協会_2022/1/24
個人的には当たり前のことがメーカー・卸の方々には好評という有料セミナーです。