「カーブサイドピックアップ」とは
カーブサイドピックアップ（Curbside Pickup）とは、顧客がオンラインで商品を注文・決済し、指定の店舗駐車場や店舗前の路肩（カーブサイド）まで店員が商品を運んでくる受取方式です。顧客は車から降りることなく商品を受け取れるため、利便性が高く、店内での滞在時間をゼロにできます。
BOPIS（Buy Online Pick-up In Store：オンラインで買い店舗で受け取る）の一種ですが、カーブサイドピックアップは「店員が車まで届ける」点が特徴です。クリック&コレクト（ネット注文・店舗受取）の中でも、顧客の手間を最小化したモデルです。
「カーブサイドピックアップ」の重要性
米国での急成長
米国ではCOVID-19パンデミックを契機にカーブサイドピックアップが急速に普及しました。ウォルマート、ターゲット、クローガーなどの大手小売が積極的に導入し、パンデミック収束後も利用が定着しています。ウォルマートでは数千店舗で展開しており、ネットスーパーの主要な受取手段の一つになっています。
配送コスト問題の解決策
ラストマイル配送は物流コストの大半を占めます。カーブサイドピックアップは、顧客に店舗まで来てもらうことで配送コストをゼロにできます。顧客にとっても、配送料無料・待ち時間なしという利点があります。スーパーマーケット（SM）の生鮮食品など、温度管理が難しい商品の受け渡しにも適しています。
日本での可能性と課題
日本ではカーブサイドピックアップの普及はまだ限定的です。駐車場付き店舗が多い郊外型のSMやドラッグストア（DgS）では導入の余地があります。一方、都市部の店舗や駐車場を持たないコンビニエンスストア（CVS）での展開は難しく、立地条件による適性の差が大きいサービスです。
「カーブサイドピックアップ」とIT活用
注文管理とピッキング指示
顧客のオンライン注文を受けた後、店舗スタッフがピッキング（商品の取り揃え）を行います。専用アプリやハンディターミナルでピッキングリストを管理し、代替品の提案（在庫切れ時に別の商品を勧める）もアプリ上で顧客と即座にやり取りします。ピッキングの効率と正確性が顧客満足を直接左右します。
到着通知とタイミング制御
顧客が店舗に近づいたことをスマートフォンのGPSで検知し、店舗スタッフに通知する仕組みが一般的です。ジオフェンシング（特定エリアへの出入りを検知する技術）を活用し、顧客が到着する前に商品を準備しておくことで、受け渡しの待ち時間を最小化します。
オムニチャネル在庫管理
カーブサイドピックアップの実現には、店舗在庫のリアルタイム管理が不可欠です。オンラインで注文可能な商品として表示するには、各店舗の在庫数を正確に把握し、注文と同時に引き当て（在庫の確保）を行う必要があります。在庫精度が低いと「注文したのに商品がなかった」というトラブルにつながります。
専用駐車スペースとオペレーション設計
効率的な運用には、カーブサイドピックアップ専用の駐車スペース設置、受取番号による識別、スタッフの動線設計が必要です。ピーク時間帯のオーダー集中に備えた人員配置計画も重要で、注文データの時間帯分析に基づいたシフト管理が求められます。
まとめ
カーブサイドピックアップは、EC と店舗の強みを組み合わせた受取方式です。配送コストをかけずに「注文から受取まで」の顧客体験を向上させます。日本では駐車場付き郊外型店舗を持つSMやDgSに適しており、ネットスーパーやオンライン注文の受取手段の一つとして検討する価値があります。
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