か行– category –

カテゴリーマネジメントとは、商品カテゴリーを戦略的事業単位として管理し、顧客視点で売場を最適化する手法です。8ステップの実践プロセスやDX活用を解説します。

顧客体験（CX）とは、購入前から購入後まで顧客が企業との接点で感じるすべての体験を指します。小売業での意味・顧客満足度との違い・IT活用法を解説します。

KPIとは、CSF（最重要プロセス）の達成度を測る目標数値です。KGI・CSFとの関係やKPIの三条件（少数・コントロール可能・先行指標）、モニタリング指標との違いを解説します。

買回り品は、購入のためにいくつかの店舗を回り、比較検討する商品を指す。単価が高く、購入頻度が低い商品、例えば洋服や家電製品が該当する。生活者が商品の違いを理解し、心を掴むことがメーカーの成功の鍵となる。 一方、最寄り品とは、日常的に使用し...